Kuluttajansuojalaki — palautusoikeus, takuu, reklamaatio
Kuluttajansuojalaki (38/1978) suojaa kuluttajaa elinkeinonharjoittajan kanssa tehtävissä kaupoissa. Se kattaa mm. etämyynnin, palautusoikeuden, virhevastuun ja kohtuuttomat sopimusehdot.
14 päivän palautusoikeus
Etämyynnissä (esim. verkkokauppa) kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus ilman syytä. Aika alkaa kulua tuotteen vastaanottamisesta. Palvelusopimuksissa peruuttamisoikeus alkaa sopimuksen tekemisestä.
Virhevastuu ja takuu
Myyjä vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti — yleensä tuotteen tavanomaisen kestoiän ajan. Erillinen takuu on myyjän tai valmistajan vapaaehtoinen lisäsitoumus, joka ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta.
Reklamaatio
Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta — yleensä 2 kuukauden kuluessa. Liian myöhäinen reklamaatio voi johtaa oikeuksien menettämiseen.
FAQ
Onko verkkokaupasta aina 14 päivän palautusoikeus?
Pääsääntöisesti kyllä. Poikkeuksia ovat mm. nopeasti pilaantuvat tuotteet ja kuluttajan tarpeisiin valmistetut tuotteet.
Onko takuu pakollinen?
Ei. Takuu on vapaaehtoinen, mutta lakisääteinen virhevastuu on aina voimassa.
Kysy mitä tahansa Suomen laista
Voinko peruuttaa verkkokaupan tilauksen avatun pakkauksen jälkeen?